Tous les jours de 09h00 à 12h30 et de 15h30 à 19h00
FAQ
Comment puis-je joindre le service client ?

Par téléphone, du lundi au vendredi de 0900-1230 and 1530-1900, appellez au +33 (0)450 53 01 01

Par mail : info@zerogchamonix.com

Par courrier :

Zéro G SARL
90 Avenue Ravanel le Rouge
74400 Chamonix
FRANCE

Quels sont les frais & modalités de livraison ?

Nous vous proposons la livraison suivi par Coliposte. 
Votre commande est préparée au maximum en 24 heures ouvrées dans nos entrepôts et ensuite expédiée.
 Les délais de livraison généralement constatés sont alors 2 jours ouvrées pour la Fance et 4 a 9 jours pour l'Europe Central. Merci de nous contacter pour les delais de livraison des autres destinations.

 

Tarifs de livraison: France 7€, Europe 15€.

 

Pour toute commande d'un montant supérieur à €200 et expédiée en France métropolitaine, les frais de port vous seront offert.

Pour toute commande d'un montant supérieur à €500 et expédiée en dehors de la France métropolitaine, les frais de port vous seront offert, sauf pour les colis de plus de 15Kg.

Dans quels pays peut je payer sans TVA?

Touts les achats livres dans les pays hors l'Union Européenne peuvent payer sans la TVA française qui est de 20%. Une fois que les marchandises arrivent dans le pays de livraison, des taxes et frais de douanes seront appliqués par chaque pays.

 

Nous vendons très souvent aux pays suivants:
-Suisse
-Gilbraltar
-Jersey
-Norvege
-Russie

 

Pour les entreprises dans l'Union Européenne il est possible aussi de payer sans la TVA française, il suffit de remplir le formulaire et indiquer le numéro de TVA intracommunautaire.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Nous livrons dans tous les pays du monde, les frais et les délais d'expédition varient en fonction des pays.

Poids -15 Kg        
+ 15 Kg       
France Métropolitaine 7 €
7 €
UE - Suisse - Norvège 15 €
50 €
Pays de l'est hors UE - Maghreb 18 €
65 €
Afrique hors Maghreb-Canada-Etats Unis-Proche et Moyen Orient 
22 €
125 €
Autres destinations 25 €
160 €


 
Qu'est que c'est le payement en trois fois sans frais?

Le payement en trois fois sans frais vous permet de payer votre panier en trois mois sans intérêts. Le payement est divis en trois et vous sont présentés avant de confirmer votre achat, le premier payement est immédiat, et les deux suivants dans les deux mois qui se suivent. Le payement en 3XSF est possible seulement pour des achats supérieurs a 200€.

 

Ils vous sera demandé après confirmation de commande une copie de la carte bancaire utilisé, ainsi que votre pièce d'identité, pour valider la commande.

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs a compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

 

Pour le retour vous devez nous informer d'abord par email de votre intention, dans le délai prévu par la loi, ensuite on vous envoi une fiche que vous devez remplir et joindre au colis avec le/les produit(s) à retourner. Le frais de retour sont à charge du client, ainsi que la sécurité des mêmes.

 

Si vous désirez retourner un article pour changer de taille, de couleur ou l'échanger contre un autre produit, passez une nouvelle commande et renvoyer l'article original pour que nous procédions à un rembousement.

Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Tous les produits proposés sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire ou problème du logiciel, dans ce cas on vous averti le plus rapidement possible).

 

L'inventaire est mis à jour en temps réel.

Au bout de combien de temps ma commande sera-elle expédiée ?

Votre commande sera traitée dans les 24h ouvrées (du lundi au vendredi inclus). Le traitement de votre commande suivra les phases suivantes : déstockage, conditionnement, affranchissement et expédition par Colissimo.

 

Vous serez alors averti par mail de l'expédition de votre commade et pouvez suivre votre livraison avec le numero de suivi Colissimo.

Comment savoir où en est ma commande ?

Avec  l'email de confirmation d'expédition on vous envoi le numéro de suivi colissimo. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée par nos soins (atention l'email de confirmation d'expedition n'est pas automatic, donc il faut tenir en compte les delais de notre traitement).

 

Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par téléphone au +33 450 53 01 01.

 

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs a compter de la reception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Le paiement par carte bancaire: est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont faits via le site de notre partenaire CIC et utilisent le système 3D Secure.

 

Qu'est ce que le 3D Secure ?

Il s'agit d'un système d'authentification des porteurs de cartes bancaires, élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard. Depuis le 1er octobre 2008, les banques françaises ont mis en place 3D Secure auprès de tous leurs porteurs. Suivant le réseau de cartes, il se décline sous 2 appellations différentes :

Verified by Visa
pour les cartes bancaires du réseau Visa

MasterCard SecureCode
pour les cartes bancaires du réseau MasterCard

 

Objectif : diminuer les risques de fraude

Afin d'éviter qu'une transaction soit rejetée parce que le client conteste l'achat auprès de sa banque, celle-ci vérifie désormais l'identité du client. En plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3D Secure, le porteur de la carte doit s'authentifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Le retour d'un ou plusieurs produits est entièrement de la responsabilité du client, si le produit est abîmé dans le transport ou égaré, Zero G SARL ne pourra pas être tenu responsable des dégâts et ne pourra pas effectuer l'échange ou remboursement.

 

Le/les produit(s) doivent être dans son emballage d'origine, et celle ci ne doit pas être abîmé non plus. Nous vous conseillons de remettre la boite du produit dans une autre emballage pour ne pas l'abîmer avec les étiquettes de poste, ni dans le transport.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Vous serez rembourse par même moyen de payement dont vous avez effectué votre achat.

Comment retrouver mon mot de passe pour me connecter?

Pour recuperer votre mot de passe, ils vous sufit de cliquer sur ce lien 'Cliquez ici si mot de passe oublié' ou ou au moment de check out du panier.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.

 

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé CIC, nous ne disposons pas de ces informations.